Politique de confidentialité

Généralités

Les Ambassadeurs AG exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Les Ambassadeurs AG est basée sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons ou partageons des données personnelles lorsque vous visitez le site Web, l’utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction en utilisant les Services ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles. 

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant l’un des Services et en y accédant, vous confirmez que vous avez lu cette politique de confidentialité et que vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos données, telles que décrites dans cette politique de confidentialité.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous nous référons à des informations qui vous identifient ou qui peuvent vous être directement associées, ou qui identifient une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu’une identification ou une attribution à votre personne ne soit pas possible. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, où vous résidez et ce que le droit applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les conclusions tirées de ces données personnelles :

• Données de contact, y compris le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Données financières, y compris les numéros de cartes de crédit, de débit et de comptes financiers, les informations de cartes de paiement, les informations de comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d’autres détails de paiement.
• Informations de compte, y compris le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations sur l’appareil, y compris les informations sur l’appareil, le navigateur ou la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, y compris les informations sur votre interaction avec les Services, y compris comment et quand vous interagissez ou naviguez sur les Services. 

Sources de données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles via les sources suivantes :

• Directement auprès de vous Nous collectons les données, entre autres, lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement via les Services Nous collectons les données, entre autres, depuis votre appareil ou lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez notre site Web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services Nous collectons les données, entre autres, lorsque nous engageons les prestataires de services pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom. 
• Auprès de nos partenaires et d’autres tiers

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou quels Services vous utilisez, nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela inclut, entre autres, l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, le stockage de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité de soumettre des évaluations et la création d’une expérience d’achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits basés sur vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services liés aux Services ou à d’autres sites Web, y compris sur la base d’articles que vous avez déjà achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d’autres activités liées aux Services. 
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si vous décidez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos informations d’identification de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres informations d’accès avec d’autres personnes.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client et des Services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et maintenir notre relation commerciale avec vous. 
• Raisons légales. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer au droit applicable ou pour répondre à des procédures légales légitimes, y compris des demandes des forces de l’ordre ou des autorités réglementaires, pour enquêter ou participer à des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou réels ou d’autres procédures contradictoires, et pour enquêter ou faire appliquer d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment partageons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Chez Shopify, il s’agit de fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution et expédition).
• Nous partageons des données personnelles avec des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services de marketing et vous présentent des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing basés sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. 
• Si vous nous demandez ou donnez votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou si vous utilisez des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous partageons des données personnelles avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour nous conformer aux obligations légales applicables (y compris la réponse aux assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire appliquer les conditions ou politiques de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous fournir et d’améliorer les Services. Les données que vous soumettez aux Services sont partagées avec Shopify ainsi qu’avec des tiers qui peuvent se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d’améliorer les Services. Pour protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons également certaines fonctionnalités Shopify avancées qui intègrent des données et des informations provenant de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées via vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos données personnelles énumérés ici Lien vers le portail de confidentialité de Shopify. 

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites Web qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites Web, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restrictions quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens par nous ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou opérateurs, sauf si cela est expressément mentionné dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander la suppression de ces données. Au moment de l’entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n’avons aucune connaissance de « partager » ou de « vendre » (selon la définition de ces termes dans le droit applicable) des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent être exposées à des risques pendant la transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs. Ceux-ci incluent, par exemple, la question de savoir si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, vous fournir des Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et options

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès/d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transmettre à un tiers dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous opposer à la réception de ces e-mails à tout moment en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous choisissez de ne pas le faire, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez, sous réserve des exceptions et restrictions du droit local, exercer les droits suivants en plus des droits mentionnés ci-dessus :

• Droit d’opposition et droit de limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement des données personnelles à certaines fins. 
• Retrait du consentement. Dans la mesure où nous nous appuyons sur un consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n’affecte pas la légalité du traitement basé sur votre consentement avant le retrait.

Vous pouvez exercer ces droits, le cas échéant dans les Services, ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter https://privacy.shopify.com/en. 

L’exercice de ces droits ne vous causera aucun préjudice. Dans la mesure où cela est permis ou requis par le droit applicable, nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire des demandes en votre nom. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous exigerons une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Il peut être nécessaire que vous confirmiez votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons rapidement à votre demande dans le cadre du droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous ou en déposant votre réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. Pour l’Espace économique européen, il existe une liste des autorités de surveillance de la protection des données compétentes. Si vous souhaitez y accéder, vous pouvez le faire ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez. 

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données a lieu vers un pays qui offre un niveau de protection adéquat.

VERSION ALLEMANDE DU JUILLET 2026